FAQ
Wie is een consument?
Een consument is een natuurlijk persoon die een product of een dienst afneemt bij een onderneming.
Welke rechten heb ik als consument?
Het consumentenrecht is geregeld in de wet. Consumenten hebben onder meer recht op garantie en nakoming van afgesproken diensten. Voor specifieke vragen over een klacht, neem contact met ons op.
Hoe kan ik een klacht indienen?
Een klacht kan digitaal ingediend worden en bestanden (PDF - foto) kunnen worden geupload. Je kunt ook een afspraak maken als digitaal indienen niet lukt.
Klik hier voor het digitaal indienen van een klacht of voor het inplannen van een digitale afspraak.
Hoe lang duurt het voordat een klacht is opgelost?
Dat is helemaal afhankelijk van de klacht. Sommige klachten zijn in enkele uren of dagen opgelost. Het oplossen is ook afhankelijk van de 'tegenpartij', en hoe bereid deze is om mee te werken. Als de consument in zijn recht staat gaan wij door totdat de consument zijn recht krijgt.
Kan Consumenten Belangen Curaçao alle klachten oplossen?
Wij lossen nagenoeg alle klachten op. Soms blijkt een klacht niet terecht, of is er niet voldoende bewijs (meer), of de klacht is verjaard.
Wat als de tegenpartij niet wil meewerken?
Als de tegenpartij niet wil meewerken, kunnen wij namens jou een juridische procedure starten. Soms kan dit op basis van no cure - no pay. Je betaalt dan vooraf alleen de kantoorkosten (kopieën etc.) en de griffiekosten.
Wij maken vooraf heldere afspraken over de no cure - no pay.
Is een klacht indienen gratis?
Omdat wij geen subsidie hebben aangevraagd (onafhankelijk zijn en blijven) moeten wij een bijdrage vragen per klacht om de vaste kosten van de stichting te dekken.
Klik hier voor de tarieven
Ben ik als huurder van een woning een consument?
Ja, als je als particulier (dus niet bedrijfsmatig) een woning huurt, ben je consument.
Ik heb mijn borg niet teruggekregen van mijn huurwoning; kunnen jullie deze klacht behandelen?
Ja, wij behandelen veel klachten over niet terugbetaalde borg.
Klik hier om digitaal een klacht in te dienen of voor het inplannen van een digitale afspraak.
Mijn huurovereenkomst is opgezegd; kunnen jullie deze klacht behandelen?
Ja, een huurovereenkomst kan niet zo maar worden opgezegd door de verhuurder. Dit geldt ook voor tijdelijke huurovereenkomsten.
Klik hier om digitaal een klacht in te dienen of voor het inplannen van een digitale afspraak.
Kan de verhuurder van mijn woning de huur verhogen?
Nee, dit kan niet zo maar. Je kunt hierover een klacht indienen of advies vragen.
Klik hier om een klacht in te dienen of voor het inplannen van een digitale afspraak.
Kan ik Consumenten Belangen Curaçao ook bezoeken?
Een persoonlijk gesprek kan via Whats App video, neem contact op om een afspraak in te plannen.
Ik heb iets gekocht van een particulier. Kan ik hierover een klacht indienen?
Nee, verkoop tussen particulieren valt niet onder de consumentenwet. Controleer altijd het product voordat je het aanschaft.