Consumenten Belangen Curaçao Frequently asked questions

FAQ

Wie is een consument?

Een consument is een natuurlijk persoon die een product of een dienst afneemt bij een onderneming.

Welke rechten heb ik als consument?

Het consumentenrecht is geregeld in de wet. Consumenten hebben onder meer recht op garantie en nakoming van afgesproken diensten. Voor specifieke vragen over een klacht, neem contact met ons op.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Een klacht kan digitaal ingediend worden en bestanden (PDF - foto) kunnen worden geupload. Je kunt ook een afspraak maken als digitaal indienen niet lukt.

Klik hier voor het digitaal indienen van een klacht.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Hoe lang duurt het voordat een klacht is opgelost?

Dat is helemaal afhankelijk van de klacht. Sommige klachten zijn in enkele uren of dagen opgelost. Het oplossen is ook afhankelijk van de 'tegenpartij', en hoe bereid deze is om mee te werken. Als de consument in zijn recht staat gaan wij door totdat de consument zijn recht krijgt.

Kan Consumenten Belangen Curaçao alle klachten oplossen?

Wij lossen nagenoeg alle klachten op. Soms blijkt een klacht niet terecht, of is er niet voldoende bewijs (meer), of de klacht is verjaard.

Klik hier voor advies of het inplannen van een afspraak.

Wat als de tegenpartij niet wil meewerken?

Als de tegenpartij niet wil meewerken, kunnen wij namens jou een juridische procedure starten op basis van no cure - no pay. Je betaalt dan vooraf alleen de kantoorkosten (kopieën etc.) en de griffiekosten.

Wij maken vooraf heldere afspraken over de no cure - no pay.

NB. Wij hebben tot nu toe alle zaken gewonnen!

Is een klacht indienen gratis?

Omdat wij geen subsidie hebben aangevraagd (onafhankelijk zijn en blijven) moeten wij een bijdrage vragen per klacht om de vaste kosten van de stichting te dekken.

Klik hier voor de tarieven

Ben ik als huurder van een woning een consument?

Ja, als je als particulier (dus niet bedrijfsmatig) een woning huurt, ben je consument.

Ik heb mijn borg niet teruggekregen van mijn huurwoning; kunnen jullie deze klacht behandelen?

Ja, wij behandelen veel klachten over niet terugbetaalde borg.

Klik hier om digitaal een klacht in te dienen.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Mijn huurovereenkomst is opgezegd; kunnen jullie deze klacht behandelen?

Ja, een huurovereenkomst kan niet zo maar worden opgezegd door de verhuurder. Dit geldt ook voor tijdelijke huurovereenkomsten.

Klik hier om digitaal een klacht in te dienen.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Kan de verhuurder van mijn woning de huur verhogen?

Nee, dit kan niet zo maar. Je kunt hierover een klacht indienen of advies vragen.

Klik hier om een klacht in te dienen.

Klik hier voor advies of het inplannen van een afspraak.

Hoe kan ik prijsverschillen in de supermarkten melden?

Je kunt dit op 2 manieren doen: Maak een foto van het betreffende artikel en vermeld de prijzen van de supermarkten.

1. Meld het via het contactformulier (je kunt de foto uploaden).

2. Stuur een mail naar info@consumentenbelangen.com en stuur een foto mee.

 

Kan ik een klacht indienen over een vertraagde of gecancelde vlucht?

Ja, wij hebben een Vlucht Vertraagd Service op basis van no cure - no pay. Je kunt een klacht indienen als:

  • je vlucht start vanuit een EU-land, of

  • je vliegt van buiten de EU naar een land binnen de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij

Klik hier voor de werkwijze en de tarieven.

 

Kan ik Consumenten Belangen Curaçao ook bezoeken?

Ja, maar maak altijd eerst even een afspraak. Neem kopieën mee van alle bewijzen en je sedula/paspoort.

Je kunt zelf digitaal een afspraak inplannen.

Ik heb iets gekocht van een particulier. Kan ik hierover een klacht indienen?

Nee, verkoop tussen particulieren valt niet onder de consumentenwet. Controleer altijd het product voordat je het aanschaft.

Ik heb een klacht die al langer speelt. Kunnen jullie deze nog behandelen?

Een klacht (vordering) kan verjaard zijn.

Klik hier voor advies of een afspraak.

 

Staat jouw vraag hier niet bij?

Klik hier voor advies of een afspraak.