Een consument is een natuurlijk persoon die een product of een dienst afneemt bij een onderneming.

Het consumentenrecht is geregeld in de wet. Consumenten hebben onder meer recht op garantie en nakoming van afgesproken diensten. Voor specifieke vragen over een klacht, neem contact met ons op.

Een klacht kan digitaal ingediend worden en bestanden (PDF - foto) kunnen worden geupload. Je kunt ook een afspraak maken als digitaal indienen niet lukt.

Klik hier voor het digitaal indienen van een klacht.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Dat is helemaal afhankelijk van de klacht. Sommige klachten zijn in enkele uren of dagen opgelost. Het oplossen is ook afhankelijk van de 'tegenpartij', en hoe bereid deze is om mee te werken. Als de consument in zijn recht staat gaan wij door totdat de consument zijn recht krijgt.

Wij lossen nagenoeg alle klachten op. Soms blijkt een klacht niet terecht, of is er niet voldoende bewijs (meer), of de klacht is verjaard.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Als de tegenpartij niet wil meewerken, kunnen wij namens jou een juridische procedure starten. Soms kan dit op basis van no cure - no pay. Je betaalt dan vooraf alleen de kantoorkosten (kopieën etc.) en de griffiekosten.

Wij maken vooraf heldere afspraken over de no cure - no pay.

NB. Wij hebben tot nu toe alle zaken gewonnen!

Omdat wij geen subsidie hebben aangevraagd (onafhankelijk zijn en blijven) moeten wij een bijdrage vragen per klacht om de vaste kosten van de stichting te dekken.

Klik hier voor de tarieven

Ja, als je als particulier (dus niet bedrijfsmatig) een woning huurt, ben je consument.

Ja, wij behandelen veel klachten over niet terugbetaalde borg.

Klik hier om digitaal een klacht in te dienen.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Ja, een huurovereenkomst kan niet zo maar worden opgezegd door de verhuurder. Dit geldt ook voor tijdelijke huurovereenkomsten.

Klik hier om digitaal een klacht in te dienen.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Nee, dit kan niet zo maar. Je kunt hierover een klacht indienen of advies vragen.

Klik hier om een klacht in te dienen.

Klik hier voor het inplannen van een afspraak.

Je kunt dit op 2 manieren doen: Maak een foto van het betreffende artikel en vermeld de prijzen van de supermarkten.

1. Meld het via het contactformulier (je kunt de foto uploaden).

2. Stuur een mail naar info@consumentenbelangen.com en stuur een foto mee.

Ja, wij hebben een Vlucht Vertraagd Service op basis van no cure - no pay. Je kunt een klacht indienen als:

• je vlucht start vanuit een EU-land, of

• je vliegt van buiten de EU naar een land binnen de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij

Klik hier voor de werkwijze en de tarieven.

Ja, maar maak altijd eerst even een afspraak. Neem kopieën mee van alle bewijzen en je sedula/paspoort.

Je kunt zelf digitaal een afspraak inplannen.

Nee, verkoop tussen particulieren valt niet onder de consumentenwet. Controleer altijd het product voordat je het aanschaft.