Een cliënte bestelde in augustus hoortoestellen bij ORAID Hearing Instruments. Een gedeelte van de kosten werd door SVB vergoed, en cliënte betaalde een eigen bijdrage van Naf 1.150. Omdat er blijkbaar een lange levertijd was, kreeg cliënte hoortoestellen mee, die op maat gemaakt waren voor een andere klant en ook reeds getest waren door die klant, maar die uiteindelijk niet werden opgehaald. Na weken tobben omdat de hoortoestellen niet goed werkten, ging cliënte terug naar ORAID Hearing Instruments en werden de toestellen opgestuurd naar de leverancier. Toen cliënte reclameerde dat dit nu al lange tijd duurde, beweerde ORAID Hearing Instruments dat er aan de hoortoestellen niets mankeerde.

Daarop schakelde cliënte Consumenten Belangen Curaçao in die ORAID Hearing Instruments sommeerde om een goed werkend product te leveren. Na diverse mails waarin ORAID Hearing Instruments dit weigerde, sommeerde Consumenten Belangen Curaçao om het totaalbedrag - inclusief de bijdrage van SVB -  terug te betalen. SVB zou immers niet nog eens een bijdrage doen bij een andere leverancier.

Cliënte werd gebeld door ORAID Hearing Instruments dat zij het volledige bedrag zou terugkrijgen. Daarvoor moest cliënte wel nog de charmofoon inleveren.

Vandaag ging cliënte naar ORAID Hearing Instruments en kreeg zij diverse documenten overlegd die zij moest ondertekenen, maar waarin vermeld stond dat zij slechts Naf 800 terug zou krijgen.

Consumenten Belangen Curaçao adviseerde om deze documenten niet te tekenen, waarna ORAID Hearing Instruments wél de charmofoon hield en cliënte onverrichterzake vertrok. Consumenten Belangen Curaçao heeft inmiddels SVB op de hoogte gebracht van deze gang van zaken.

UPDATE 1: Of cliënte maar even een VERKLARING wil tekenen van DWALING, BEDROG en BEDREIGING (zie foto).

UPDATE 2: Oraid Hearing Instruments heeft inmiddels Naf 1.100 teruggestort (i.p.v. Naf 1.150) en gemeld dat de SVB-bijdrage is teruggestort naar SVB. Uiteraard heeft Consumenten Belangen Curaçao daarover navraag gedaan bij SVB en de gehele gang van zaken voorgelegd. Terugkoppeling van SVB volgt.

UPDATE 3: Door bemiddeling van SVB heeft cliënte inmiddels goed werkende hoortoestellen van een andere leverancier. Oraid moet nog de ingeleverde remote control (Naf 300) terugbetalen aan cliënte.

UPDATE 4: Oraid weigert om het bedrag terug te betalen omdat 'op maat is gemaakt', echter bij een wanprestatie dient er een volledige terugbetaling te geschieden.